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お振込み口座のご案内

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銀行名:住信SBIネット銀行
支店名:法人第一支店
普通口座:1014348
口座名義:(株)インターネットイングリッシュアカデミー

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よくあるご質問 - スカイプ・インターネットについて

スカイプについての使い方などは、以下のスカイプ公式ページからもご確認いただけます。
◇Skypeのご利用に必要なすべてのヘルプとサポートページ

Q スカイプの音質・通話確認の方法を教えてください。

A スカイプの連絡先内に「Echo / Sound Test Service」という連絡先がありますので、そちらへ発信していただくと事前の通話確認が行えます。

 

Q スカイプのバージョン確認方法を教えてください。

A スカイプ画面内の上部メニューより、以下の手順にてご確認いただけます。

1. ヘルプ > 2. Skypeについて > 3. バージョン確認画面

 

Q スカイプのアップデート方法を教えてください。

A スカイプ画面内の上部メニューより、以下の手順にてご確認いただけます。

1. ヘルプ > 2. アップデートの確認 > 3. アップデート確認画面

 

Q IEAの教材、またはサンプル教材を開くことができません。

A IEAの教材をご覧になるには、アドビシステムズ社が配布しているAdobe Readerが必要です (無償)。Adobe Readerをインストールすることにより、PDFファイルの閲覧・印刷などが可能になります。以下のサイトよりインストールして頂けます。

Adobe Systems Incorporated: Adobe Reader > ダウンロード

Adobe® ・Adobe Acrobat® ・Adobe® Reader® は、アドビシステムズ社の米国および/または各国での商標または登録商標です。Adobe Readerの不具合や利用方法についてはアドビシステムズ社にお問い合わせください。*Adobe Acrobat Readerは、Adobe Readerと名称を変更しました。

 

Q オンライン英会話は初めてなのですが大丈夫でしょうか?

A まずはお気軽に無料体験レッスンをお試しいただき、レッスンの雰囲気をご確認いただければと思いますが、すべてのレッスン終了まで、日本人のカスタマーサポートも待機しておりますので、お困りの事などございましたら、すぐにサポートいたしますので、英会話初級者の方でも安心してご利用いただけます。

 

Q パソコンの操作に慣れてないのですが大丈夫でしょうか?

A パソコンの初歩的な操作が可能であれば、問題なくご利用いただけますが、受講方法についてのご相談、気になる点等ございましたら、日本人のカスタマーサポートまで、いつでもお気軽にご相談ください。また、すべてのレッスン終了まで、日本人のカスタマーサポートは待機しておりますので、レッスン中でもお気軽に日本語でお問い合わせいただけます。

 

Q レッスン中に通話音質が悪くなった場合には、どうしたらいいですか?

A まずは、講師へ通話音質の悪化をお伝えください。以下の手順にて改善を試みます。

1.ヘッドセットのプラグ、USBの接続確認

2.パソコン、ヘッドセットの音量設定の確認 (*音量、ミュート/消音の設定等)

3.スカイプをかけなおします。(*ほとんどの場合には、かけなおすことで改善されます。)

4.スカイプを再起動。(*確認のために生徒様、講師側双方で行います。)

5.パソコンを再起動。(*確認のために生徒様、講師側双方で行います。)

引き続き、問題がある場合には、レッスン時に使用していないプログラム(例:ウイルス対策ソフト等)を終了することで、改善される場合もございます。また、ファイアウォールの設定が影響している場合もございますので、詳しい設定方法についてはこちらをご確認ください。

 

Q スカイプのアカウントは他のパソコンでも使用できますか?

A スカイプのアカウントは、スカイプがインストールされている別のパソコンやスマートフォンなどでもご使用いただけますので、使用するパソコンが変わってもスカイプのアカウントを新たに作成する必要はありません。

 

Q スカイプでのお問い合わせ対応時間を教えてください。

A 基本的にはレッスン時間帯にはスカイプでの対応も可能でございますが、状況により対応できない場合、またはお休みの場合にはオフラインとさせていただいております。オフライン時にはお問い合わせフォームよりご連絡いただくか、後日オンラインの際にお問い合わせください。

 

Q 家族や兄弟でスカイプアカウントまたはメールアドレスの共有は可能ですか?

A スカイプアカウントのみ体験レッスンのお申込み時点より、各生徒様用のアカウントが必要です。同日時に2名の生徒様が予約した場合に2つのアカウントが必要となりますので、ご理解いただければと思います。*スカイプのホームページより2つ目のアカウントをお作りいただけます。メールアドレスについては、ご家族で1つのメールアドレスでお申込みいただけます。
◇スカイプ アカウント作成ページ

 

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